Nous sommes fiers d'accompagner les propriétaires de machines DALUM grâce à nos plans d'assistance dédiés. Ces plans sont conçus pour vous offrir une vision opérationnelle plus approfondie, une assistance technique plus rapide et plus efficace, et la confiance d'un expert pour votre installation. Que vous souhaitiez optimiser les performances ou résoudre des problèmes inattendus, notre assistance vous garantit que vous ne serez jamais seul pour assurer le bon fonctionnement de votre système.
Attention : Pour chaque actif supplémentaire, un Espace un plan de service est requis à un tarif de € 149 par an.
Notre service proactif est conçu pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos opérations, vous aidant ainsi à maintenir des performances optimales, à réduire les temps d'arrêt et à garder une longueur d'avance.
En cas d'imprévu, nos services réactifs sont là pour vous aider. Conçus pour vous offrir une assistance rapide, flexible et experte, exactement au moment où vous en avez besoin, ces services garantissent une interruption minimale de vos opérations. Disponibles pour tous les clients, quel que soit leur niveau d'abonnement, ils sont facturés à l'utilisation réelle, vous offrant ainsi la liberté d'accéder à l'aide sans engagement à long terme.
Attention : La disponibilité et le prix de ces services peuvent varier en fonction du partenaire de service sélectionné.
Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus courantes sur nos services et nos formules d'abonnement.
Oui, vous pouvez passer à un abonnement supérieur à tout moment. Les mises à niveau inférieures prennent effet à la fin de votre période d'abonnement en cours.
Si la disponibilité, une assistance rapide et l'amélioration continue sont importantes pour vous, Premium est la solution idéale. Elle est particulièrement utile pour les opérations de grande envergure ou critiques.
Chaque actif supplémentaire connecté au tableau de bord coûte 149 €/an. Cela garantit un suivi et un support individuel pour chaque unité.
Vous pouvez continuer à exploiter votre centrale, mais vous perdrez l'accès au tableau de bord UniCloud, à l'assistance WhatsApp et aux autres services numériques une fois votre période d'abonnement terminée. Nous recommandons au moins l'abonnement Tableau de bord pour conserver la visibilité et les notifications d'alarme.
Oui. Nous fournissons toute la documentation nécessaire dès le début du projet, mais il est de votre responsabilité de la conserver. Cependant, avec l'offre Standard, nous conservons toute la documentation sur votre compte pour un accès facile.
Nous vous envoyons le kit d'entretien adapté au moment opportun, en fonction de l'état de votre installation et de notre expérience. Vous ne payez que les pièces, les frais de livraison et une petite cotisation annuelle.
Cela minimise les temps d'arrêt. Au lieu d'attendre une réparation, nous vous envoyons un compresseur pré-révisé pour que vous puissiez le remplacer immédiatement.
Il s'agit d'une mise à jour de la formation initiale à la mise en service, complétée par tous les sujets que vous souhaitez aborder. C'est idéal après un changement de personnel ou pour améliorer vos connaissances opérationnelles.